1. Derecho de Desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir de su compra realizada en Ópticas Cerca de Mí en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
2. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Los productos deben estar en su estado original, sin signos de uso, y con su embalaje y etiquetado original.
- Las gafas graduadas personalizadas no podrán devolverse, dado que han sido fabricadas según las especificaciones del cliente.
- Las lentillas deben estar sin abrir y en su envase original, por motivos de higiene y seguridad.
- No se admitirán devoluciones de productos dañados, usados o que presenten cualquier indicio de manipulación que no sea derivado de un defecto de fábrica.
3. Productos Excluidos de Devolución
Por razones de higiene y personalización, los siguientes productos no podrán devolverse:
- Gafas graduadas personalizadas según la prescripción del cliente.
- Lentes de contacto cuyo paquete haya sido abierto o manipulado.
4. Procedimiento de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá:
- Contactar con el servicio de atención al cliente a través de los canales indicados en la página web, solicitando un número de devolución (RMA).
- Enviar el producto en cuestión a la dirección proporcionada por Ópticas Cerca de Mí, utilizando el embalaje original o uno equivalente que garantice la protección del producto.
- Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío por parte de la empresa.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones arriba mencionadas, Ópticas Cerca de Mí procederá a emitir el reembolso del importe correspondiente en el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra, dentro de un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles.
6. Devolución de Productos Defectuosos o Incorrectos
En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o que no corresponda a lo solicitado, Ópticas Cerca de Mí asumirá los costes de devolución. Para ello, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente dentro del plazo de 14 días y seguir el procedimiento de devolución indicado.
